Der Artikel skizziert die Rolle des Data Mining bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit in der Logistik. Man erfährt, dass durch Analytics Rohdaten der Lieferkette in zuverlässige, kundenzentrierte Liefererlebnisse umgewandelt werden. Zudem wird verdeutlicht, dass eine datengetriebene Herangehensweise die Effizienz und Zuverlässigkeit der logistischen Prozesse steigert.